よくある質問

Q

送料はいくらから無料ですか。

A
お買い上げ金額が10,000円以上の場合、全国送料無料でお届けします。
Q

運送会社を指定できますか。

A
申し訳ございませんが、できません。 当社と契約の運送会社を利用します旨、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
Q

決済方法を教えてください。

A
・クレジットカード(VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、dinersclub、JCB) ・コンビニ決済 ・翌月後払い ・キャリア決済 ・楽天ペイ がご利用可能です。 代金引換はご利用いただけません。 予めご了解くださいますようお願いいたします。
Q

メールが届きません。

A
迷惑メール設定により、メールが振り分けられてしまっている可能性が考えられます。お手数ではございますが、お手持ちの端末の設定をよくご確認くださいませ。また、ご注文の際にご登録いただいたメールアドレスに間違いがある場合もございますので、設定に問題がないのにメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

送り先住所を変更したい。

A
会員情報の変更を行っていただいても、すでに頂いているご注文には反映されませんので、【ご注文番号】【変更をご希望のご住所】をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。変更完了後、改めてご連絡させていただきます。
Q

注文をキャンセルしたい。

A
キャンセルをご希望の【ご注文番号】【キャンセルをご希望の商品名】をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の出荷手配前でしたらキャンセルを承ることができますが、すでに出荷手配後の場合、往復の送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。キャンセルが完了しましたら、改めてご連絡をさせていただきます。
Q

予約販売に関して

A
予約販売の代金お支払いのタイミングですが、注文をした時点となります。コンビニ支払いや銀行振込の場合は、ご入金が確認できた後に予約成立となります。
Q

熨斗をつけてもらいたい

A
大変申し訳ございませんが、熨斗をつけるサービスは行っておりません。 ギフト袋に入れての発送となりますこと、ご了承くださいませ。
Q

納品書、領収書に関して

A
当店では、環境保護の観点からペーパレス化を実施しています。「納品書」と「領収書」の同梱はせず、ご希望されるお客様のみPDF形式でメールに添付して送らせていただいております。商品明細につきましては、商品出荷時にお送りする「商品発送完了お知らせメール」にてご確認くださいますようお願い申し上げます。 ご希望のお客様は、ご購入時の注文画面のコメント欄に「納品書希望」もしくは「領収書希望」ご記入ください。(モバイルメールアドレスでのご注文の方には郵送でお届けします。) 領収書をご希望のお客様は、お客様からのご要望がない場合、宛名はご注文者様の氏名、但書を商品代として記載いたします。ご変更を希望される場合は、備考欄へ変更後の宛名、但書をご入力ください。 何卒ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
Q

支払い方法で「銀行振込」を選んだ場合、振り込む銀行はどこですか。

A
お振込先の金融機関名は「GMOあおぞらネット銀行」となります。 支店名、口座番号はオーダー毎に違うものとなります。
Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ● ストアへのアクセスが集中している   →お時間をおいて、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 なお、上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが飯田屋カスタマーサポートまで、お問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q

クレジットカードの分割払い・リボ払いは可能ですか?

A
ご購入時に、分割払い・リボ払いはご利用いただくことはできません。 ただし、ご利用のクレジットカードによっては、購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。 対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q

【コンビニ決済】コンビニ決済で購入した場合、どのコンビニで決済が可能ですか?

A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ローソン(ロッピー) ファミリーマート(Famiポート) セイコーマート(クラブステーション) ミニストップ/デイリーヤマザキ
Q

再入荷お知らせをキャンセルできますか?

A
恐れ入りますが一度申し込みいただいた再入荷リクエストは取消不可となりますのでご了承ください。 なお、一度再入荷がされますとリクエストはリセットされます。 大変お手数をおかけしますが、届きました再入荷のお知らせメールを削除いただけますようお願いいたします。
Q

パスワードを忘れてしまったのですが

A
会員登録しているストアのログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。 <パスワード再設定方法> 1. 該当ストアTOPページにアクセス 2. ストアTOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック 3. 会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック 4. 会員登録時のメールアドレスを入力 5. 「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定 ※STORESからのメールは、hello@stores.jpより送信されます。
Q

ギフトラッピングに関して

A
購入オプションのギフトラッピング(550円税込)を選択いただきますと、リボン式ギフト袋に入れて発送いたします。(袋に入らないサイズの場合は、ギフト用紙を巻いて発送します) ご注文時の際 【備考欄】 に何も記載がない場合、ご注文いただきました商品を1袋にまとめて配送いたします。 下記、実際【備考欄】にご記載いただいたご要望を掲載します (例1) エバーピーラーを2本購入したが、1本だけギフトラッピングしてほしい (例2) エバーピーラーを3本購入したが、1本ずつギフトラッピングしてほしい できる限り、対応させていただきますので、ご要望お聞かせくださいませ。 ※熨斗をつけるサービスは行っておりませんので予めご了承くださいませ。